Proaktivna podrška 24×7
Proaktivna podrška 24×7 koju će vaši developeri posebno ceniti. Uključuje koordinaciju između korisnika i developera i third party partnera, redeploy servera, pomoć developerima (otklanjanje uskih grla, optimizacija aplikacija, podešavanje servera za specifičan workload, instalacija i podešavanje komponenti za pomoć developerima, poput git, composer, xdebug, NewRelic i sličnih) i ostale system administratorske poslove administracije servera.
Usluga uključuje:
- Migracija sajta/aplikacije i setup servera
-
Proaktivni monitoring servera 24/7/365
- nadgledanje rada svih servisa na svim serverima sa preko 300 senzora po serveru
- nadgledanje brzine odaziva svih servisa
- nadgledanje funkcionalnosti backupa
- proaktivno otklanjanje problema u radu (većina problema se otkloni prije nego što nastane nedostupnost nekog od servisa)
-
Korisničku podršku
- pomoć pri korišćenju servera
- otklanjanje sistemskih problema
- saveti i pomoć pri korišćenju
-
Pomoć korisnicima pri rastu poslovanja
- saveti i predlozi za poboljšanje usluge
- upgrade / downgrade infrastrukture
- migracije sadržaja
- konsolidacije serverskih resursa
-
Pomoć developerima
- otklanjanje uskih grla
- optimizacija aplikacija
- podešavanje servera za specifičan workload
- otvaranje portova i prilagođavanja firewalla i WAF-a za specifične spoljne servise
- instalacija i podešavanje komponenti za pomoć developerima, npr. git, composer, xdebug, NewRelic i slični
-
Saveti i konsalting
- pomoć pri odabiru hosting platforme
- pomoć pri korišćenju platforme
- pomoć i saveti oko migracija, podešavanja i sigurnosti
-
SLA
- Proactive monitoring for all servers
- Critical response time – 20 min
- Regular response time – 1 h
- Monitoring response SLA – 7 min
- Start resolution time – 15 min.
Usluga se ugovara nakon detaljnog uvida u potrebe klijenta i uz ugovornu obavezu od najmanje jedne godine.